Términos y Condiciones de Uso

1. Aceptación y Alcance de los Términos

• El uso de los servicios de Players Hosting constituye un acuerdo legal y vinculante con estos términos. Al utilizar nuestros Servicios, usted acepta que quedará vinculado por el presente Acuerdo.
• Si no acepta cumplir con la totalidad de los términos de este Acuerdo, no está autorizado a utilizar o acceder a los Servicios, por lo tanto, por favor no contrate.
• Players Hosting no es el agente, representante o administrador de algún proveedor terciario. No hacemos ninguna representación o garantía y no somos responsables por la calidad, disponibilidad o puntualidad de los bienes o servicios proporcionados por un proveedor externo. Usted acepta que todas las transacciones con estos proveedores son a su propio riesgo.

2. Uso Prohibido, Malware y Ataques

• Todo tipo de malware, virus, script maligno, etc., que sea instalado en nuestros VPS (de forma intencional o por negligencia) y que pueda afectar el rendimiento del VPS o de nuestro servidor nodo, será investigado. En caso de que el cliente tome una posición negativa para lograr una solución, significará la baja inmediata de su servicio sin derecho a reembolso.
• Está totalmente prohibido el uso de nuestras IPs para fines ilegales, incluyendo pero no limitándose a: ataques DoS, DDoS, SYN_FLOOD, etc. Cualquier tipo de ataque que sea reportado a nuestro DataCenter proveniente de su dirección IPv4 (VPS o Hosting) pasará a ser investigado. Si se descubre que fue una acción intencional, esto significará la baja inmediata de su servicio sin derecho a reembolso.

3. Denegación, Suspensión o Baja del Servicio

• Players Hosting se reserva el derecho a denegar, suspender o cancelar los servicios contratados por el cliente, con o sin notificación previa, si el cliente incurre en cualquier conducta o actividad que se considere abuso o violación de alguno de los términos y condiciones de uso de nuestra Empresa. No nos responsabilizamos de las consecuencias que pudieran resultar por este motivo.
• Cualquier cuenta de hosting compartido o VPS que genere un consumo excesivo de memoria RAM o CPU (superior al 95%) por cualquier causa (incluyendo ataques maliciosos recibidos constantemente) que ponga en riesgo o dañe la integridad del VPS o del DataCenter, será dado de baja con o sin previa notificación al cliente, sin derecho a reembolso alguno.

4. Copias de Seguridad y Pérdida de Datos

• Players Hosting no es responsable de los archivos y/o datos que residen en su cuenta. Usted se compromete a asumir la plena responsabilidad de los archivos y datos transferidos y a mantener toda la reserva apropiada de los archivos y datos almacenados en nuestros servidores.
• Hacemos cambios de servidores cada cierto tiempo (discos duros, memorias, procesadores), pero todos los componentes tienen un tiempo de vida útil variable. Además de esto, pueden ocurrir desastres naturales, entre otras cosas.
• Al contratar nuestros servicios, usted acepta la responsabilidad total sobre sus archivos. Recomendamos a todos nuestros clientes hacer respaldos externos al menos una vez por mes.
• Players Hosting no se hace responsable por la pérdida de datos en el servidor causada por usuarios, fallos en nuestro sistema o actualizaciones en nuestros servidores. Es responsabilidad única del usuario el mantener una copia de seguridad (backup) de su sitio web o archivos de su VPS, así como de sus correos electrónicos (webmail).

5. Política Anti-Spam (Correo no Deseado)

• Players Hosting no autoriza, ni avala y repudia todo tipo de envíos masivos de e-mails no solicitados (Spam). Tampoco se permite el envío de emails masivos en las cuentas de hosting compartido.
• Cualquier usuario que incurriera en actos de este tipo será inmediatamente suspendido. La aceptación de estos términos compromete al usuario al cumplimiento de esta norma. En caso de incumplimiento, se hace responsable al usuario de los daños y perjuicios ocasionados. Nos reservamos el derecho de suspender y/o eliminar una cuenta SPAM sin previo aviso y sin derecho a reembolso.

6. Pagos, Vencimientos y Cancelación de Servicios

6.1. Nuevos Clientes

• Al momento de realizar un pedido, usted dispondrá de 24 horas para realizar el pago de su factura. Una vez realizado su pago, se procederá a la activación y entrega del servicio.
• Los servicios son activados y entregados una vez que el dinero está disponible y verificado en nuestras cuentas. Si usted realiza un pago y la entidad (ej. PayPal) bloquea o retiene dicho pago, el servicio será entregado únicamente cuando el dinero esté disponible en nuestra cuenta.
• Nuestros servicios de Web Hosting y VPS son entregados de forma automática (tiempo máximo de 1 hora). Los Servidores Dedicados y Servidores de Juegos son entregados en un plazo máximo de 48 horas, ya que requieren instalación manual.

6.2. Clientes Existentes y Vencimientos

• Nuestro sistema generará la factura de renovación 10 días antes de la fecha de vencimiento.
• Nuestro sistema suspenderá el servicio automáticamente el día de la fecha de corte (vencimiento) si no se ha recibido el pago.
• Si su servicio entra en suspensión por falta de pago, usted dispondrá de 24 horas posteriores a la fecha de corte para realizar el pago de su mensualidad.
• En caso de no presentar pago pasadas las 24 horas posteriores a la fecha de corte, nuestro sistema procederá a la eliminación total y completa del servicio, incluyendo todos los archivos y datos almacenados en el mismo, sin posibilidad de recuperación.

6.3. Condiciones de Pago

• El pago de los servicios (Hosting, VPS) se realiza de forma mensual (a menos que se indique lo contrario) y no es extendible. Los dominios se pagan de forma anual.
• Todos los precios reflejados en nuestra web no incluyen IVA (o impuestos aplicables). Este será aplicado al generar la factura de compra.

6.4. Política de Interrupciones y Prórrogas

• Inexistencia de Prórrogas por Interrupción: El Cliente entiende y acepta que el pago del servicio cubre un período de tiempo fijo (mensual o anual). Players Hosting no extenderá los períodos de servicio, no pausará mensualidades, ni realizará reembolsos prorrateados debido a interrupciones, mantenimientos programados, o suspensiones de servicio (justificadas o no). Esta política se debe a que nuestros costos operativos y contratos con proveedores de infraestructura (Data Centers, licencias de software y conectividad) son fijos y no son reembolsados a Players Hosting, independientemente del estado de los servicios individuales del cliente.

6.5. Pagos Automáticos y Cancelaciones

• Usted acepta pagar todos los cargos o tarifas a los precios vigentes en ese momento y nos autoriza a cobrarle dichos montos al proveedor de pago elegido.
• Si su compra está sujeta a cargos recurrentes (suscripción), usted acepta que cobremos a su método de pago de manera recurrente sin requerir su aprobación previa para cada cargo, hasta que usted nos notifique su cancelación.
• Todas las compras no son reembolsables (ver Sección 9).
• Puede cancelar su suscripción en cualquier momento iniciando sesión en su cuenta y realizando la solicitud de cancelación desde su panel de servicio o contactándonos mediante ticket de soporte.
• IMPORTANTE: Cuando usted cancela una suscripción de un servicio con nosotros, es su responsabilidad cancelar también los pagos automáticos (suscripción) en su cuenta de PayPal. No nos hacemos responsables por pagos realizados de forma automática una vez que ha cancelado sus servicios. Si esto ocurriese, el dinero no será devuelto; en su lugar, se le aplicará un cargo de créditos a su favor en su Área de Clientes para compras futuras.

7. Modificaciones de Precios y Servicios

• Nos reservamos el derecho a introducir modificaciones en las características y precios de los planes y/o servicios ofertados, con o sin previo aviso.
• Toda notificación que afecte a las características técnicas de los servicios ofertados tendrá lugar directamente a través de nuestras páginas web y/o por correo electrónico.

8. Alcance del Soporte Técnico

• Players Hosting ofrece soporte técnico la mayor parte del día. Este aplica únicamente para caídas del servicio, re-instalaciones de VPS Cloud o interrupciones de la red.
• El envío de tickets puede tener una cola de espera de hasta 48 horas para una respuesta.
• Las llamadas telefónicas y la solicitud de soporte mediante WhatsApp están prohibidas. Se atiende únicamente por correos o tickets desde el área de clientes. (Ver excepciones en Sección 12).
• Usted deberá en todo momento referirse con respeto y sin insultos a cualquier operador o staff de Players Hosting. El irrespeto puede traer consecuencias como la suspensión inmediata del servicio.
• NO damos soporte GameServer bajo ninguna circunstancia. Los servicios GameServer son probados y testeados al 100% antes de su entrega.
• En caso de errores (actuales o nuevos) en los servicios GameServer, no estamos en la obligación ni nos hacemos responsables de repararlos ("fixearlos").
• No nos hacemos responsables por malas modificaciones y daños a los servicios GameServer luego de haber sido instalados. Recordamos que testeamos todo antes de entregar. En caso de daños, el cliente deberá pagar un precio de reinstalación del servicio.
• Todo cliente que compra en Players Hosting debe tener conocimientos plenos del servicio que está comprando. Nuestro soporte no se hace responsable del desconocimiento que el cliente posea de dicho servicio.

9. Política de Reembolsos

• En Players Hosting solo hacemos reembolsos únicamente de los servicios Web Hosting (Anual) y Revendedor Hosting (Anual), bajo condiciones especiales. Si usted no cumple dicho perfil o condiciones, no será posible reembolsar el servicio.
• Condiciones para Reembolso (Hosting Anual):
  • A) Daño del servicio por el servidor dedicado: Si su servicio es dañado por una causa generada en el datacenter o el servidor dedicado (hardware). Debe ser comprobado que fue por el hardware y no por fallas internas (fallas de software en su servicio no aplican).
  • B) Reembolso de 15 días: Este reembolso es para nuevos clientes de Web Hosting (Anual) y Revendedor Hosting (Anual). Descontamos el pago del primer mes y le reembolsamos el resto del dinero.
• NO OTORGAMOS REEMBOLSOS en ningún tipo de modalidad que no sea las antes mencionadas. Los dominios y otros servicios no son reembolsados bajo ninguna condición.
• Los servicios VPS Budget, VPS Premium, VPS GameServer, Servidores Dedicados, Servicios Adicionales y Dominios NO TIENEN DEVOLUCIÓN DE DINERO BAJO NINGÚN CONCEPTO.
• No se realizan reembolsos por pagos realizados a través de las carteras electrónicas utilizadas por Players Hosting (Paypal, Reserve, Zinli). En caso de una controversia o disputa, será mostrado este acuerdo de términos y condiciones.

10. Uso de Recursos y Consumo (Límites)

• Estamos en contra de la sobrecarga y uso excesivo de recursos.
  • a. Consumo Máximo RAM (VPS): Los VPS están aptos para consumir hasta el 90% de su Memoria RAM Asignada.
  • b. Consumo Máximo CPU (VPS): Los VPS traen asignados vCPU. Este NO PUEDE SER CARGADO POR MÁS DEL 90% de forma sostenida. Esta práctica se considera sobrecarga y daña el rendimiento del nodo KVM.
  • c. Consumo Máximo RAM (Web Hosting): El servidor tiene asignado 32GB RAM. Usted está autorizado a ejecutar scripts que consuman solo el 3% máximo de la memoria total del servidor.
  • d. Consumo Máximo CPU (Web Hosting): El servidor tiene asignados 8 cores a 3.00Ghz. Usted solo está autorizado a consumir un 4% máximo del total.
  • e. Consumo Máximo Disco (Web Hosting): No se permite el uso del hosting como nube privada, servidor de backups o alojamiento de archivos masivos (Warez, piratería, música ilegal, etc.).
• Al incurrir en la violación de estas normativas, le notificaremos para que solucione el consumo. En caso de no recibir respuesta o solución, su servicio será desactivado con o sin previo aviso, sin derecho a reembolso.

11. Contenido Aceptable y Prohibido

• Todos los servicios prestados por Players Hosting solo podrán ser utilizados para fines lícitos. Las leyes de la República Bolivariana de Venezuela aplican.
• El cliente se compromete a indemnizar y mantener indemne a Players Hosting de cualquier reclamo resultante del uso de nuestros servicios.
• El uso de nuestros servicios para infringir los derechos de autor o marca comercial está prohibido (copia no autorizada de música, libros, fotografías, warez, etc.). La oferta de venta de cualquier mercancía falsificada resultará en la terminación inmediata de su cuenta.
• Cualquier cuenta que se conecta a una red o sistema de terceros sin la autorización de la tercera parte está sujeta a la suspensión.
• Nos reservamos el derecho de rechazar o prestar el servicio a cualquier persona. Cualquier material que, a nuestro juicio, es obsceno, amenazante, ilegal, o que viole nuestros términos de servicio, puede ser removido de nuestros servidores (o ser deshabilitado), con o sin previo aviso.
• Usar una cuenta compartida como un dispositivo de copia de seguridad o almacenamiento no está permitido (con la excepción de una copia de seguridad cPanel de la misma cuenta). Por favor, no realizar copias de seguridad de sus copias de seguridad.
• Ejemplos de material inaceptable en todos los servidores:
  • Topsites
  • IRC Scripts/Bots
  • Scripts Proxy / Anonimizadores
  • Software pirata / Warez
  • Image Hosting Scripts (similares a Photobucket o Tinypic)
  • AutoSurf / PTC / PTS / PPC sitios
  • Escáneres de IP
  • Programas/Scripts de Bruteforce
  • Bombarderos de Correo / Scripts de spam
  • High-Yield Interest Programs (HYIP) o Sitios relacionados
  • Archivo de volcado / Espejo secuencias de comandos (similares a rapidshare)
  • Custodia / Bancos
  • Sitios de Inversiones (FOREX, E-Gold, Ponzi, MLM / Esquema Piramidal)
  • Venta de cualquier sustancia controlada sin permiso
  • Loterías / Sitios de Apuestas
  • MUDs / RPGs / PBBGs
  • Sitios / archivos / programas centrados en Hacking
  • Sitios que promueven actividades ilegales
  • Foros y/o sitios web que distribuyen o enlazan warez / pirata / contenido ilegal
  • Sitios fraudulentos
  • Emisión o Transmisión de eventos deportivos en vivo (UFC, FIFA, NFL, MLB, NBA, WWE, etc.)
  • Scripts "Díselo a un Amigo"
  • Gateways de SMS Anónimos o Masivos
  • Bitcoin Miners
  • Sitios de "préstamos de día de pago"

12. Términos Adicionales para Servicios de Configuración

Esta sección aplica a servicios adicionales, tales como la configuración personalizada de servidores de juegos o aplicaciones.

12.1. Período de Pruebas y Entrega

• Una vez entregado el servidor configurado, el cliente tendrá un lapso de 5 días para realizar pruebas.
• Durante este tiempo, podrá probar y evaluar completamente el servidor y se realizarán cambios menores para optimizar el sistema según sus necesidades.
• Después de este período de 5 días, Players Hosting no será responsable de configuraciones o ajustes futuros solicitados (aplicarán costos adicionales).

12.2. Aprobación de Configuraciones

• No todos los elementos personalizados solicitados serán configurados. La decisión final sobre qué elementos se implementarán será determinada por Players Hosting, basándose en el acuerdo con el cliente y la viabilidad técnica.
• Si el cliente solicita configuraciones adicionales no incluidas en el acuerdo inicial, estas generarán costos extras según su complejidad.
• Si el cliente no menciona una configuración específica durante el cuestionario inicial, no podrá exigir su implementación sin una evaluación previa y un posible pago adicional.

12.3. Política de Contratación

• Al contratar servicios de configuración, el cliente debe proporcionar un archivo detallado (1x1) que especifique todas las configuraciones requeridas (ej. tasas de drop, configuración de eventos, monstruos, etc.).
• Una vez confirmadas estas especificaciones, no se realizarán reconfiguraciones de archivos.

12.4. Comunicación y Método de Trabajo

• Todo el soporte y la comunicación para estos servicios se realizarán exclusivamente a través de un grupo privado de WhatsApp designado para tal fin.
• No se permiten llamadas directas; todas las consultas deben realizarse dentro del grupo.

12.5. Pago y Reembolso

• El trabajo comenzará únicamente después de recibir el pago completo por el servicio.
• Los pagos realizados a través de PayPal o transferencias bancarias seguirán una tasa de cambio fija de 1 USD = 1 Euro (o la tasa que Players Hosting designe).
• No se aceptan devoluciones ni reembolsos bajo ninguna circunstancia para estos servicios.

12.6. Política de Cancelación del Servicio de Configuración

• Players Hosting se reserva el derecho de cancelar el servicio en los siguientes casos:
  • Falta de respeto hacia el personal.
  • Acceso no autorizado al VPS por parte del cliente o terceros mientras se trabaja.
  • Modificaciones externas realizadas en los archivos configurados por nosotros.
• En caso de cancelación por estas razones, no se otorgará ningún reembolso.

12.7. Limitaciones de Responsabilidad

• Players Hosting no se responsabiliza por:
  • Errores de programación (bugs) en los archivos o sitio web contratados.
  • Modificaciones realizadas por el cliente después de la entrega.
  • Problemas derivados del acceso no autorizado al VPS.
• El servicio no incluye personalizaciones de sistemas premium. Para diseños avanzados o características adicionales, se requerirá un nuevo acuerdo o contrato.

13. Modificaciones de estos Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Cualquier cambio será comunicado a los usuarios a través de nuestro sitio web y/o correo electrónico. Es responsabilidad del cliente revisar periódicamente estos términos.